Perspective ale Imbunatatirii Calitatii Serviciilor Hoteliere

Cuprins disertatie Cum descarc?

INTRODUCERE .4
CAPITOLUL I
PREZENTAREA GENERALA A COMPLEXULUI HOTELIER ,,ALEXANDROS"
1.1. Prezentarea ofertei complexului hotelier ,,Alexandros".5
1.2. Politica de pret .12
CAPITOLUL II
ANALIZA SERVICIILOR TURISTICE IN CADRUL COMPLEXULUI HOTELIER ,,ALEXANDROS"
2.1. Cererea turistica .13
CAPITOLUL III
ATITUDINI, OPINII SI COMPORTAMENTE ALE CLIENTILOR HOTELULUI ALEXANDROS, BUSTENI, CU PRIVIRE LA CALITATEA SERVICIILOR OFERITE
3.1. Justificarea necesitatii realizarii cercetarii.20
3.2. Ipotezele cercetarii.21
3.3. Proiectarea cercetarii.23
3.3.1. Tipul cercetarii si metode de obtinere a datelor primare.23
3.3.2. Consideratii privind elaborarea chestionarului.23
3.3.3. Consideratii metodologice privind esantionarea.24
3.4. Prelucrarea datelor.29
3.4.1. Statistica intrebarilor relevante.29
3.4.2. Testarea ipotezelor statistice ale cercetarii.45
3.4.3. Testarea diferentelor dintre medii si a diferentelor dintre procente.38
3.5. Analiza legaturii dintre doua variabile.51
3.5.1. Testul ?2 .51 
3.5.2. Testul Kolmogorov-Smirnov.53
3.5.3. Analiza variantei (ANOVA).55
3.6. Analiza asocierii dintre variabile.57 3.6.1. Determinarea diferitilor coeficienti de corelatie.57
3.6.2. Asocierea dintre variabilele binare.59
CAPITOLUL IV
CONCLUZII SI PROPUNERI.61
ANEXE.65
BIBLIGRAFIE.77


Extras din disertatie Cum descarc?

CAPITOLUL I
PREZENTAREA GENERALA A COMPLEXULUI HOTELIER ,,ALEXANDROS"
Amplasat intr-un cadru natural deosebit, intr-o superba zona montana, oferind privelisti minunate si fiind permanent vegheat de " Crucea de pe Caraiman'', avand o pozitie privilegiata in centrul statiunii balneo-climaterice Busteni (la 10 minute de gara), hotelul Alexandros, cu arhitectura sa deosebita este unul dintre cele mai elegante si rafinate hoteluri de pe Valea Prahovei.
Fig. 1.1. Hotel Alexandros
Sursa:www. info@romanianholiday.com
1.1. PREZENTAREA OFERTEI COMPLEXULUI HOTELIER ,,ALEXANDROS"
Constructia este situata intr-o zona ce ofera o priveliste incantatoare. Hotelul este adiacent cu DN1 (E 60) si paralel cu paraul Valea Cerbului.
Incinta complexului hotelier ,,Alexandros" are o suprafata totala de 9322 mp si cuprinde:
o cladirea principala a hotelului, 
o o constructie anexa,
o un teren de tenis,
o un teren de sport multifunctional,
o alei de acces
o si platforme de parcare la capacitatea hotelului.
Constructia hotelului a fost realizata intre anii 1971-1973 si este alcatuita din doua corpuri de cladire articulate in zona accesului, si anume corpul destinat spatiilor de alimentatie (pe patru nivele) si corpul de cazare structurat pe cinci nivele.
Corpul alimentatiei cuprinde la nivelul solului (denumit subsol 2) un bar de zi cu biliard (capacitate 20 locuri), centrala termica si spatii de depozitare (beci) cu acces din anexele bucatariei. La nivelul superior (subsol 1) se afla holul de acces in hotel, un bar de zi cu 40 de locuri, discoteca, grupuri sanitatre pentru consumatori, o carmangerie si spatii de depozitare cu acces direct din exterior pentru aprovizionare. La parter se afla holul de receptie cu acces spre corpul de cazare si spre salonul restaurant (140 locuri), bucatarie, oficiu, preparari si depozite. La etajul restaurantului se afla un separeu transformat intr-o sala de conferinte cu 24 de locuri si 2 camere cu un grup sanitar care pot functiona ca o locuinta de serviciu.
Corpul de cazare cuprinde la subsol birourile directorului unitatii, ale administratorului si serviciului de contabilitate, un spatiu pentru inchirieri obiecte sportive si o sauna cu vestiar si dusuri. La parter se afla receptia cu o garderoba si grupuri sanitare pentru turisti, camere de cazare. La etajele 1, 2, 3 (mansardat) se afla camere de cazare.
Constructia anexa este parter, a fost realizata in 1983 si cuprinde un garaj, o spalatorie-calcatorie si un atelier de tamplarie.
Terenul de tenis a fost amenajat de curand si este dotat cu o tribuna cu scaune din fibra de sticla.
Terenul multifunctional este betonat si are suprafata de jac vopsita.
Ambele terenuri sunt imprejmuite cu garduri din plasa de sarma si au nocturna.
Forma juridica de exploatare este un contract de asociere in participatiune incheiat intre S.C. B.T.T. S.A. si S.C. SAVINEX H.R. S.R.L.
Datorita investitiilor facute in cadrul complexului, hotelul ,,Alexandros" a primit in primavara anului 2000 clasificarea de 3 stele.
Dintre investitiile facute amintim:
o schimbarea intregului mobilier din complexul hotelier;
o inlocuirea instalatiilor sanitare din bai;
o inlocuirea faiantei, gresiei, mozaicului peste tot in complex;
o amenajarea saunei;
o inlocuirea sistemului vechi de ferestre cu ferestre antifonice;
o achizitie aparatura discoteca;
o instalatia de nocturna pentru terenurile de sport;
o aparatura si instalatii de masura.
Complexul dispune de retele de alimentare cu apa, electricitate, gaze naturale si canalizare racordate la retelele respective ale localitatii.
Incalzirea si prepararea apei calde menajere se realizeaza prin intermediul centralei termice proprii, inlocuita cu instalatie noua si moderna.


Fisiere in arhiva (1):

  • Perspective ale Imbunatatirii Calitatii Serviciilor Hoteliere.doc

Imagini din aceasta disertatie Cum descarc?

Banii inapoi garantat!

Plateste in siguranta cu cardul bancar si beneficiezi de garantia 200% din partea Diploma.ro.


Descarca aceasta disertatie cu doar 9 €

Simplu si rapid in doar 2 pasi: completezi adresa de email si platesti.

1. Numele, Prenumele si adresa de email:

Pe adresa de email specificata vei primi link-ul de descarcare, nr. comenzii si factura (la plata cu cardul). Daca nu gasesti email-ul, verifica si directoarele spam, junk sau toate mesajele.

2. Alege modalitatea de plata preferata:



* Pretul este fara TVA.


Hopa sus!