Prezentare Hotel din Orasul Lugoj

Cuprins disertatie Cum descarc?

Cap. I. HOTELUL DACIA IN CADRUL PIETEI TURISTICE A ORASULUI LUGOJ. 2
1.1. Oferta turistica a localitatii. 2
1.2. Calendarul evenimential. 2
1.3. Oferta hoteliera a orasului Lugoj. 3
1.4. Oferta hotelului Dacia. 4
1.4.1. Statutul. 4
1.4.2. Istoric. 5
1.4.3. Arhitectura, constructii. 5
1.4.4. Amplasare. 5
1.4.5. Produsul. 6
1.4.6. Tarife. 10
1.5. Cererea. Structura clientelei. 10
1.6. Principalele instrumente ale managementului hotelier. 11
1.6.1. Structura organizatorica. 11
1.6.2 Organigrama hotelului. 11
1.6.3. Fisa postului. 12
Cap.II. AMELIORAREA CALITATII PRODUSULUI CAZARE. 13
2.1. Strategii de calitate aplicabile in hotelul "Dacia". 13
2.1.1. Elementele caracteristice ale produsului cazare si metode de imbunatatire a acestora. 14
2.1.2. Ameliorarea sistemului relational. 16
2.1.3. Elaborarea de standarde operationale. 18
2.1.4. Controlul respectarii standardelor. 19
2.1.5. Implicarea personalului in strategiile de ameliorare a calitatii produsului. 20
2.1.6. Implicarea clientului in obtinerea calitatii. 23
Cap.III. STUDIU PRIVIND IMBUNATATIREA OFERTEI DE SERVICII. 24
3.1. Procesul de cercetare. 24
3.2. Elaborarea chestionarului. 24
3.3. Tehnica de administrare a chestionarului(colectare a datelor) 26
3.4. Procesul de masurare si scalare. 26
3.5. Calitatea si constructia scalelor. 27
Cap. IV. ANALIZA DATELOR DIN CHESTIONAR. 28
4.1. Pregatirea datelor pentru analiza statistica. 28
4.2. Analiza datelor. 28
Cap.V. PROPUNERI DE IMBUATATIRE A SERVICIILOR. 45
5.1. Concluzii 45
5.2. Propuneri 47
ANEXE 49
ANEXA 1. 49
ANEXA 2. 50
ANEXA 3 54
BIBLIOGRAFIA 61


Extras din disertatie Cum descarc?

Cap. I. HOTELUL DACIA IN CADRUL PIETEI TURISTICE A ORASULUI LUGOJ.
1.1. Oferta turistica a localitatii.
Cetatea Lugojului, vatra veche de istorie si cultura a romanilor banateni, este atestata in documentele medievale, intr-o evidenta de zeciviala papala inca din anul 1334 (Sacerdos de Lucas).
Referitor la numele orasului, se crede ca acesta deriva dintr-un radical slav Luh, pronuntat lug si sufixul maghiar os, ceea ce ar putea insemna luh = mlastina. O alta varianta ar putea fi devierea etimologiei latine din locus sau lucus = padure, ipoteza sustinuta de catre I.C.Dragan.
Case memoriale si placi comemorative:
- Casa culturala expozitionala - str.Brediceanu;
- Casa muzicii - str.Magnoliei;
- Muzeul de istorie, etnografie si arta plastica - str.N.Bacescu;
- Placa comemorativa "Drapelul" - str.Victor Vlad Delamarina;
- Placa comemorativa "Ion Vidu" - str.Ion Vidu;
- Placa comemorativa "Filaret Barbu" - str.F.Barbu;
- Placa comemorativa "Gh. Dobrin" - Piata Revolutiei;
- Placa comemorativa "Hotel Dacia";
- Placa comemorativa "Traian Grozavescu" - str.Tr. Grozavescu;
- Placa comemorativa "Sc. Gen. nr.3" - str. Revolutiei 1989;
- Placa comemorativa a spitalului municipal construit in 1911 - str. Gh. Doja;
- Monumentul de la Campul Libertatii;
- Monumentul Soldatului roman - Piata Republicii;
- etc.
1.2. Calendarul evenimential.
Orasul Lugoj este prin traditie un oras cultural. Acest fapt si-a pus amprenta pe viata locuitorilor orasului, care manifesta o deosebita aplicare spre organizarea de manifestari culturale.
Anual au loc manifestari intrate in traditia orasului care cinstesc memoria celor, care plecati de pe meleaguri lugojene, au devenit celebri in tara si in lume. Astfel au intrat in constiinta vietii culturale din Romania urmatoarele manifestari culturale cu participare internationala:
- Festivalul de Muzica Corala "Ion Vidu";
- Festivalul International de Canto "Traian Grozavescu";
- Festivalul International de Teatru Amator;
- Festivalul International de Folclor "Ana Lugojana".
De asemenea se bucura de o mare apreciere printre locuitorii orasului Lugoj si ai prietenilor acestuia de manifestari ce se organizeaza anual ca:
- Sarbatoarea orasului Lugoj - Ruga Lugojeana;
- Expozitia internationala Columbofila;
- Expozitia de bunuri de larg consum - Expo Lugoj.
In continuare voi prezenta calendarul evenimentelor culturale, sociale, politice si sportive ale anului 1997, la desfasurarea carora si-a adus o mai mica sau mai mare contributie si hotelul Dacia:
- 12 - 15.03. : Concursul National de Informatica pentru elevi "Stefan Odobleja";
- 7 - 8.05. : Simpozionul Stiintific "100 de ani de independenta";
- 16 - 19.05 : Festivalul de Muzica Corala "Ion Vidu";
- 4 - 7.06. : Festivalul Teatrului pentru Elevi "Augustin I. Petculescu";
- 31.07. - 2.08. : Maratonul "Ana Lugojana" al ASHF Lugoj;
- 14 - 18.08. : Festivalul International de Folclor "Ana Lugojana";
- 15 - 16.09. : Sarbatoarea orasului Lugoj - Ruga Lugojana;
- 25 - 27.09. : Conferinta Nationala a Ligii Judetelor Abuziv Desfiintate;
- 25 - 26.10. : Adunarea Ligii Ucrainenilor din Banat;
- 10 - 17.11. : Expozitia Internationala Columbofila;
- 5 - 6.12. : Simpozionul Stiintific "Spatiile Alteritatii";
- 7 - 10.12 : Expozitia de bunuri de consum - Expo Lugoj '97;
- 20.12 : Aniversarea a 40 de ani de la infiintarea Clubului Sportiv Scolar Lugoj.
1.3. Oferta hoteliera a orasului Lugoj.
Orasul Lugoj prezinta o oferta hoteliera, relativ echilibrata fata de nevoile actuale de cazare. Din acest punct de vedere in orasul Lugoj se gasesc urmatoarele hoteluri:
Nr.
crt. Denumire Tip Categorie
(stele; margarete) Nr.
camere Nr.
locuri Servicii
1. Dacia hotel 3 33 60 Agentie turism, birou schimb valutar, bar, frizerie
2. Timis hotel 2 29 59 Agentie turism, bar, frizerie, parcare
3. Tirol hotel 2 28 62 Restaurant, parcare, piscine, centru hipic
4. Ali-Mery motel 1 9 22 Restaurant, parcare
5. Fadi pensiune 2 5 10 Restaurant, parcare, sauna, spalatorie auto
6. Ana Lugojana han,
casute 1
1 4
16 8
32 Restaurant, teren sport, parcare
7. Tivoli pensiune 3 7 14 Restaurant, parcare
Construit mai recent hotelul "Tirol" beneficiaza de amplasarea intr-un cadru natural deosebit, la poalele Dealului Viilor, la iesirea din oras inspre Deva. Inaugurat in anul 1993, acest hotel are o dotare conform standardelor de clasificare pentru categoria de 2-ua stele, beneficiaza de parcare proprie capabila de a primi si autovehicule de mare tonaj, precum si de o splendida terasa si o piscina aflata in aer liber. Este vizitat in special de turisti aflati in tranzit sau grupuri de participanti la diferite manifestari culturale si sportive.


Fisiere in arhiva (1):

  • Prezentare Hotel din Orasul Lugoj.doc

Imagini din aceasta disertatie Cum descarc?

Banii inapoi garantat!

Plateste in siguranta cu cardul bancar si beneficiezi de garantia 200% din partea Diploma.ro.


Descarca aceasta disertatie cu doar 9 €

Simplu si rapid in doar 2 pasi: completezi adresa de email si platesti.

1. Numele, Prenumele si adresa de email:

Pe adresa de email specificata vei primi link-ul de descarcare, nr. comenzii si factura (la plata cu cardul). Daca nu gasesti email-ul, verifica si directoarele spam, junk sau toate mesajele.

2. Alege modalitatea de plata preferata:



* Pretul este fara TVA.


Hopa sus!