Agenția de turism - Componentă a distribuției turistice

INTRODUCERE

Turismul face parte din sectorul serviciilor și își pune amprenta hotărâtoer asupra economiei mondiale prin efectele considerabile pe care le adduce :participă la PIB cu circa 11% la nivel mondial ,concentrează 8,2 % din populația ocupată a lumii ,deține circa 73 %din investițiile mondiale și mobilizează aproximativ 12% din cheltuielile de consum ale populației .

De altfel ,cifre precum 1080 de milioane de turiști la scară planetară ,încasări de aproximativ 1056 milioane USD demonstrează amploarea fenomenului tuirstic și importanța lui asupra dezvoltării economiei unui stat .

Evoluțiile manifestate pe plan mondial atât în ceea ce privește creșterea nivelului de trai ,a standardului de viață ,au determinat mutații în structura cererii turiștilor care au început să solicite produse turistice din ce în ce mai sofisticate ,au devenit mai exigenți în privința termenilor de calitate și autenticitate a ofertei.

Totodată intensificarea competiției dintre întreprinderile turistice a făcut ca problema competivității să se pună în alți termini ,principalii factori de influență fiin :înoirea ,diversificarea ,inovația ,cunoașterea și orientarea către client .

Creșterea concurenței pe plan mondial ,dar și în plan național ,impune celor care oferă servicii turistice să adopte măsuri de readaptare și repliere hotărâtoare pentru menținerea pe piață de profil ,prin diversificarea și corelarea calității cu prețul produsului turistic .

Complexitatea fenomenului turistic plasează într-o poziție central prestatorul de servicii turistice ,obligat într-un fel sau altul să se implice în toate celelalte activități care au legătură cu turismul ,activitățile turistice fiind părți ale unui întreg care se întrepătrund .

Cheia creșterii cifrei de afaceri și a profitabilității operatorilor turistici stă în identificarea unor posibile parteneriate de idei și de finanțare .

Proprietarii de hoteluri trebuie să conștientizeze că produsul turistic nu se vinde singur ,ci trebuie valorificat în cadrul unui circuit ,fie în cadrul unor oferte integrate .Aici intervin agențiile de turism ,care prin activitatea profesională pe care o desfășoară ,contribuie la realizarea și dezvoltarea turismului în ansamblu .

CAPITOLUL I

AGENȚIA DE TURISM - DELIMITARE CONCEPTUALĂ

1.1.Conceptul de agenție de turism

În literatura de specialitate și în terminologia Organizației Mondiale a Turismului se folosește noțiunea de agenție de voiaj.

Agenția de voiaj este o firmă independentă sau o rețea de firme având ca obiect rezervarea si comercializarea biletelor pentru mijloace de transport și vânzarea produselor turistice fabricate de către tour-operatori .

Agentul de voiaj este proprietaru sau managerul unei societați de terism desfășurând acest tip de activitate ,spre deosebire de agentul de turism care este salariatul aflat în relație directă cu clientela .

Agenția de voiaj este un organism complex ce cuprinde misiuni intelectuale ,comerciale ,industriale ,care constau în procurarea directă sau indirectă - o parte prin el însuși ,o parte prin terți - de programe turistice solicitate de turisști. Agenția de voiaj este intermediarul privilegiat între prestatorii de servicii și turist și principalul distribuitor al produselor turistice .Ea deține monopolul vânzării pentru ca are două mari avantaje față de alte forme de distribuție :

1. Protecția apropape totală a consumatorului de turism :;

2. Garanții financiare acordate atât turiștilor ,cât și prestatorilor de servicii.

Prin agenție de turism se înțelege o întreprindere comercială având ca scop:

- Asigurarae tututror prestărilor de servicii privind transporturile ,cazările la hoteluri ,moteluri sau acțiuni turistice de orice fel ;

- Organizarea de călătorii individuale sau de colective ,la preț forfetar ,cu un program fie stabilit de agenție ,fie la libera alegere a clientului.