INTRODUCERE Cuvantul calitatea are un inteles dinamic deoarece este determinat de cerintele si exigentele membrilor societatii, de caracterul dezvoltarii fortelor de productie si de competitivitatea tehnica. Studierea interactiunii dintre cerintele clientilor si capacitatile firmei conduce la identificarea caracteristicilor de calitate. Calitatea inalta este cheia pentru mandrie, productivitate si profitabilitate. Elaborarea de standarde europene, a determinat o si mai mare preocupare in ce priveste calitatea, astfel calitatea si-a imbogatit semnificatia si a capatat un sens foarte larg, pr... vezi detalii