Îmbunătățirea nivelului de digitalizare în cadrul companiei WORLD CLASS România

Summary

Of the many diverse and fascinating challenges we face today, the most intense and

important is the understanding and shaping of the new technological revolution, which involves

the transformation of humanity. A revolution has begun that fundamentally changes the way we

live, work and interact. By its magnitude, complexity and implications, the fourth industrial

revolution is different from any humanity has experienced before.

The term "wellness" brings together all those aspects that induce an optimal physical,

mental and social state, and it is understandable that, being human, no trend can impose on us

how to live our lives. But they can help us discover ways to simplify our lives, re-prioritize our

goals, and improve our lifestyles so that we can move one step further toward the "good."

We chose this topic because, according to studies, both at European and global level, our

country ranks among the leading countries in terms of digitalization. Thus, in order to be able to

join developed countries, we must understand that digitalisation has become an essential element

for the structure of society. In recent years, we have seen the digital transformation in various

forms, in all areas and sectors, including the field of wellness & fitness.

This paper is divided into four chapters: the first two comprising theoretical aspects of

digitalization and customer relationship management, the last chapters representing the practical

part of the project, as well as some conclusions and contributions.

The first chapter presents theoretical notions about digitalization and its importance in

terms of developing a company. It also presents the situation of digitalization in our country, but

also what digitalization means in the field of wellness & fitness.

The second chapter brings us to the term CRM (Customer Relationship Management),

known in Romanian as Customer Relationship Management. CRM is a set of strategies, policies

and technologies designed to attract, retain and retain customers. Another extremely important

aspect presented in this chapter is customer satisfaction.

In the third chapter is presented the company, which is the subject of the case study,

WORLD CLASS. This is the dominant player on the Romanian health & fitness market, with 41

active clubs, three more clubs to be opened in 2020 and over 65,000 members.

Chapter four brings to the fore the proposals to improve the level of digitalization within

the company. The choice of the digital solution that will contribute to the improvement of the

current level being made following a research. Thus, it will be decided to develop an application

that will give members the opportunity to provide feedback.

Among the advantages of this application are: access to truthful information, preventing

negative publicity from the competitive side, benchmarks and subtle knowledge, the sense of

importance induced by the customer, measuring customer satisfaction.

Introducere

Dintre numeroasele provocări diverse și fascinante cu care ne confruntăm astăzi, cea mai

intensă și mai importantă este înțelegerea și modelarea noii revoluții tehnologice, care implică

transformarea omenirii. A început o revoluție care schimbă fundamental modul în care trăim,

lucrăm și interacționăm. Prin amploarea, complexitatea și implicațiile sale, a patra revoluție

industrială este diferită de orice omenirea a experimentat înainte.

Termenul „wellness” reunește toate acele aspecte care ne induc o stare fizică, mentală și

socială optimă, și e de înțeles faptul că, oameni fiind, nicio tendință nu ne poate impune cum să

ne trăim viața. Dar ne pot ajuta să descoperim căi prin care să ne simplificăm existența, să ne

reprioritizăm scopurile și să ne îmbunătățim stilul de viață astfel încât să avansăm încă un nivel

către „bine”.

Am ales această temă deoarece, conform studiilor realizate, atât la nivel european, cât și

la nivel global, țara noastră se clasează între statele codașe în ceea ce privește digitalizarea.

Astfel, pentru a ne putea alătura țărilor dezvoltate trebuie să înțelegem faptul că digitalizarea a

devenit un element esențial pentru structura societății. În ultimii ani, am putut observa

transformarea digitală în diferite forme, în toate domeniile și sectoarele, printre care aflându-se și

domeniul ce vizează partea de wellness & fitness.

Prezenta lucrare este împărțită în patru capitole: primele două cuprinzând aspecte

teoretice privind digitalizarea și managemetul relației cu clienții, ultimele capitole reprezentând

partea practică a proiectului, cât și o parte de concluzii și contribuții.

Primul capitol prezintă noțiuni teoretice privind digitalizarea și importanța ei în ceea ce

privește dezvoltarea unei companii. De asemenea, este prezentată situația digitalizării la nivelul

țării noastre, dar și ce înseamnă digitalizarea în domeniul wellness & fitness.

Cel de-al doilea capitol ne aduce în vedere termenul de CRM (Customer Relationship

Management), cunoscut în limba română ca Managemetul Relației cu Clienții. CRM reprezintă

un set de strategii, politici și tehnologii destinate atragerii, reținerii și fidelizării clienților. Un alt

aspect extrem de important prezentat în cadrul acestui capitol îl reprezintă satisfacția clienților.

În cadrul celui de-al treilea capitol este prezentată compania, ce face obiectul studiului

de caz, WORLD CLASS. Aceasta fiind jucătorul dominant pe piața românească de health &

fitness, cu 41 de cluburi active, alte trei cluburi care urmează sa fie deschise în 2020 și peste

65.000 de membri.

Capitolul patru aduce în prim-plan propunerile de îmbunătățire a nivelului de digitalizare

din cadrul companiei. Alegerea soluției digitale ce va contribui la îmbunătățirea nivelului actual

realizându-se în urma unei cercetări. Astfel, se va opta pentru dezvoltarea unei aplicații care să

ofere membrilor posibiliatea de a oferii feedback.

Printre avantajele acestei aplicații se numără: accesul la informații veridice, împiedicarea

publicității negative din partea competiției, benchmark-uri și cunoștinte subtile, sentimentul de

importanță indus clientului, măsurarea satisfacției clienților.