Managementul Calitatii la Agentia Apsarom SRL

Cuprins licenta Cum descarc?

INTRODUCERE .1
CAPITOLUL I PREZENTAREA S.C. APSAROM S.R.L. .2-17
1.1. Scurt istoric .2-3
1.2. Organizare si functionare .4-6
1.3 Fise de post .7-8
1.3.2 Denumirea postului : agent de turism .9-10
1.3.3 Denumirea postului : agent de ticketing .10-11
1.3.4 Denumire post: Ghid Turistic .11-13
1.3. Piata agentiei de turism .14-16
1.4. Obiective propuse .17
CAPITOLUL II Analiza activitati economice a SC Apsarom SRL .18-23
1.2 Informatii registrul comertului Apsarom Srl .18
2.2 Informatii financiare Apsarom Srl .18-23
2.2.1 Cifra de afaceri .19
2.2.2 Analiza veniturilor .19-20
2.2.3 Analiza cheltuielilor .20
2.2.4 Analiza profitului .21
2.2.5 Datorii .21
2.2.6 Angajati .22
2.2.7 Bilanturi Contabile . .23
CAPITOLUL III Sistemul de management al calitatii in cadrul agentiei SC APSAROM SRL .24-39
3.1. Necesitatea Sistemului de Management al Calitatii .26-27
3.2. Documentatia Sistemului de Management al Calitatii .28-31
3.3. Politica si obiectivele in domeniul calitatii .31-33
3.4. Responsabilitatea managementului.33-37
3.5. Asigurarea resurselor umane .37-39
CAPITOLUL IV Particulariti ale implementarii managementului calitatii la agentiei Apsarom SRL .40-49
4.1 Determinarea cerintelor referitoare la serviciile turistice .41-42
4.2 Comunicarea cu clientul.43
4.3 Procesul de proiectare si dezvoltare a produsului touristic.43-46
4.4 Analiza si verificarea proiectarii si dezvoltarii serviciului touristic .46-47
4.5 Productia si furnizarea de servicii turistice .47-48
4.6 Satisfactia clientului.48-49
CONCLUZII .50-52
BIBLIOGRAFIE.53
ANEXE


Extras din licenta Cum descarc?

INTRODUCERE
Rolul turismului in economia nationala a diverselor tari este deosebit de important, datorita complexitatii acestui fenomen, a anvergurii activitatilor necesitate de aparitia, mentinerea si dezvoltarea lui. Fara miscarea turistica, bogatiile naturale, culturale si istorice ale unei tari nu vor putea sa faca niciodata obiectul unei activitati economice capabile sa creeze venituri.
Turismul are un rol important si pe plan uman, materializat intr-o serie de efecte pozitive, in ceea ce priveste, pe de o parte, turistul, iar pe de alta parte populatia din tarile gazda. Daca pentru un turist, turismul inseamna crearea conditiilor si a posibilitatilor de odihna, destindere, cultura sau contact cu alti oameni, pentru autohton, turismul reprezinta un mijloc de ridicare a nivelului de trai si de imbunatatire a conditiilor de existenta. 
In acest univers turistic puterea consumatorului nu inceteaza sa fie cel mai important element, de aceea calitatea constituie una dintre primele exigente ale acestei industrii. 
Activitatea agentiilor de turism simplifica procesul de distributie a serviciilor turistice, reducand atat timpul de procurare al acestora de catre clienti cat si distantele pe care ar trebui sa le parcurga acestia pana la prestator.
Agentia de turism este un fel de ,,consilier" al turistului deoarece ea il sfatuieste si il determina sa achizitioneze acel pachet turistic care sa il multumeasca. Pentru buna desfasurare a activitatii de turism este necesara o atentie sporita asupra calitatii serviciilor si produselor .
Lucrarea de fata porneste de la studiul aspectelor generale privind calitatea si comercializarea produselor agentiei de turism Apsarom Srl .
- CAPITOLUL I -
PREZENTAREA S.C. APSAROM S.R.L.
1.1. Scurt istoric
Societatea Comerciala Apsarom S.R.L. sub denumrea de APSA TRAVEL SRL este persoana juridica romana, avand forma juridica de societate cu raspundere limitata, ale carei obligatii sociale sunt garantate numai cu patrimoniul social, asociatii fiind obligati numai la plata partilor sociale. 
Organizarea activitatilor turistice se realizeaza de catre diversi agenti economici din turism (persoane fizice care presteaza servicii specifice, societati comerciale cu capital privat sau mixt, asociatii familiale), dar agentia de turism este intermediarul privilegiat intre acesti prestatori si turist. Agentia de turism prezinta doua mari avantaje fata de alti distribuitori de produse turistice: protectia aproape totala a consumatorului de turism si garantiile financiare acordate atat turistilor cat si prestatorilor. 
Societatea isi desfasoara activitatea in conformitate cu legile romane si prevederile actului constitutiv agentia de turism APSAROM SRL are sediul central in Sos Pipera, Nr. 31-33, Bucuresti, contact nr.tel/fax: 021/311.36.20, e-mail: office@apsatravel.ro, avand contul IBAN RO38BREL210034735RO11001, deschis la LIBRA BANK. - BERCENI si licenta de turism nr. 1736.
Informatii registrul comertului Apsarom Srl :
Stare sociala : inregistrat din data de 25 februarie 2000
Nunar Registrul Comertului J40/1752/2000
Cod Fiscal 12723745
Agentia de turism APSAROM SRL, este membra ANAT (Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism din Romania), are ca obiectiv promovarea serviciilor turistice de calitate, oferite de o echipa tanara, dinamica care rezolva cu succes solicitarile cele mai dificile in timpul cel mai scurt.
APSAROM SRL ofera clientilor pachete turistice atat pentru vacante cat si pentru afaceri.
Departamentul incoming asigura o gams larga de programe turistice pentru individuali si grupuri de turisti prin: 
- rezervari de hoteluri in Bucuresti si in alte localitati din Romania
- transferuri de la / la aeroport
- rent-a-car
- inchiriere de autocare si microbuze
- circuite in Romania care ofera posibilitatea de a vizita regiunile Transilvania, Maramures, Bucovina si Delta Dunarii
- asistenta turistica asigurata de ghizi cu inalta calificare
- sejururi pe litoralul romanesc: Mamaia, Neptun, Jupiter, Venus, Olimp
- sejururi litoral extern: curse charter Grecia, Bulgaria, Croatia, Spania sau Turcia 
- tratament in statiunile balneo-climaterice
- relaxare in statiuni montane
Petrecerea vacantei in Romania sau orice alta destinatie este asigurata de catre departamentul outgoing si turism intern, care ofera clientilor solutii perfecte pentru destinatii clasice sau exotice, prin: 
- rezervari de hotel in Romania sau oriunde in lume
- asigurari medicale de calatorie
- bilete de avion pentru orice destinatie
Agentia de turism APSAROM SRL asigura pentru turismul de afaceri, organizarea diverselor evenimente - conferinte, seminarii, sedinte de lucru, prin: 
o inchirierea salilor de conferinte
o inchirierea echipamentului tehnic audio si video
o servicii de catering si mese festive
o ghizi si translatori


Fisiere in arhiva (1):

  • Managementul Calitatii la Agentia Apsarom SRL.docx

Imagini din aceasta licenta Cum descarc?

Banii inapoi garantat!

Plateste in siguranta cu cardul bancar si beneficiezi de garantia 200% din partea Diploma.ro.


Descarca aceasta licenta cu doar 9 €

Simplu si rapid in doar 2 pasi: completezi adresa de email si platesti.

1. Numele, Prenumele si adresa de email:

Pe adresa de email specificata vei primi link-ul de descarcare, nr. comenzii si factura (la plata cu cardul). Daca nu gasesti email-ul, verifica si directoarele spam, junk sau toate mesajele.

2. Alege modalitatea de plata preferata:



* La pretul afisat se adauga 19% TVA.


Hopa sus!