Rolul Internetului în Dezvoltarea Afacerilor Electronice în Societatea Informațională

Capitolul 1 : Introducere în comerţul electronic

De-a lungul istoriei omenirii, schimbul de produse şi servicii a cunoscut mai multe forme. Dacă la început, în condiţiile economiei naturale, schimbul lua forma trocului prin care producătorii îşi utilizau surplusul de producţie pentru a-şi satisface celelalte nevoi de consum, odată cu adâncirea diviziunii muncii şi a apariţiei producţiei destinate schimbului, acesta ia amploare. Dar comerţul propriu-zis se naşte cu adevărat doar odată cu apariţia banilor şi a clasei sociale a negustorilor, cei care intermediază trecerea bunurilor de la producători la consumatori şi a cunoscut o creştere continuă, înregistrând mai multe forme de-a lungul timpului. Evoluţia pe care a avut-o ulterior societatea a permis îmbunătăţirea continuă a formelor de comerţ.

Dezvoltarea simultană a telecomunicaţiiior şi utilizării calculatoarelor a făcut posibilă creşterea explozivă a Intemet-ului şi crearea unor tehnologii specifice care vor influenţa esenţial activităţile economico-sociale. În asemenea condiţii, se va dezvolta extensiv comerţul electronic , care va revoluţiona conducerea afacerilor şi va dinamiza comerţul internaţional. Asemenea schimbări vor oferi consumatorilor noi posibilităţi de alegere şi de căutare a celor mai competitive produse pe piaţa mondială.

În acest context, despre comerţul pe Internet se poate vorbi ca despre un nou domeniu de cunoaştere. În esenţă, acesta păstrează unele dintre caracteristicile comerţului electronic „tradiţional": schemele obişnuiţe de vânzare/cumpărare bazate pe cărţi de credit, sistemele EDI (Electronic Data Interchange), metodele de protecţie criptografică a datelor, gestiunea securităţii site-urilor etc. Există însă şi unele deosebiri care fac din comerţul pe Intemet un domeniu nou, reprezentat de trei factori: global (sunt implicate societăţi şi clienţi din lumea întreagă); de inteligenţă (sunt angajate forţe intelectuale deosebite în găsirea unor soluţii); de insecuritate (Internet-ul nu a fost proiectat să supravegheze tranzacţii sigure, fiind ţinta permanentă a unor atacuri). Comerţul electronic pe Internet reprezintă o formă maturizată a comerţului electronic clasic şi este în strânsă legătură cu evoluţia Intemet-ului şi gradul lui de penetrare în societate.

1.1.Definirea si conţinutul e-commerce

Definiţiile comerţului electronic - întâlnite în diverse surse şi aparţinând unor diverşi autori şi specialişti - variază în mod semnificativ. Unele dintre ele se referă la toate tranzacţiiie comerciale şi financiare care se derulează pe cale electronică, inclusiv schimbul electronic de date, transferul electronic de capital şi toate activitătile legate de cărţile de credit/debit. Altele limitează comerţul electronic la vânzările cu amănuntul către consumatori, tranzacţiile şi plăţile putând sau nu să se deruleze prin intermediul reţelelor deschise (cum ar fi Intemet-ul). Prima grupă de definiţii se referă la o serie de forme ale comerţului electronic (dintre care unele există de câteva decenii) şi care derulează zilnic activităţi valorând sute de milioane de dolari. Cea de-a doua grupă, existând de aproximativ şapte ani, are în vedere o formă mai restrânsă a comerţului electronic şi are interpretări mult mai modeste. În cele ce urmează, vor fi prezentate o serie de definiţii, care se bucură de o largă accepţiune din partea specialiştilor.

Într-un sens foarte larg, comerţul electronic este un concept care desemnează procesul de cumpărare şi vânzare sau schimb de produse, servicii, informaţii, utilizand o reţea de calculatoare, inclusiv Internet-ul. În sens restrâns, comerţul electronic poate fi privit din patru perspective, şi anume:

• din perspectiva comunicaţiilor — reprezintă fumizarea de informaţii, produse, servicii, plăţi, utilizând linii telefonice, reţele de calculatoare sau alte mijloace electronice;

• din perspectiva proceselor de afaceri — reprezintă o aplicaţie tehnologică îndreptată spre automatizarea proceselor de afaceri şi a fluxului de lucru;

• din perspectiva serviciilor — este un instrument care se adresează dorinţelor societăţilor, consumatorilor şi managementului în vederea reducerii costurilor şi creşterii calităţii bunurilor şi a vitezei de servire.

• din perspectiva on-line — reprezintă capacitatea de a cumpăra şi de a vinde produse, informaţii pe Intemet sau utilizând alte servicii on-line.

Din punct de vedere teoretic, comerţul electronic este definit ca „o tehnologie modernă de a face afaceri, ce se adresează nevoilor organizaţiilor, comercianţilor şi consumatorilor de a reduce costurile tranzacţiilor o dată cu îmbunătăţirea calităţii bunurilor şi serviciilor şi creşterea vitezei de livrare. Termenul poate fi folosit şi în cazul utilizării reţelelor de calculatoare, pentru căutarea şi regăsirea informaţiilor pentru suportul deciziei umane sau instituţionale".

Din punct de vedere pragmatic sunt importante şi alte concepte şi modalităţi de definire. Dintre acestea, un interes deosebit îl prezintă. următoarele:

• „Toate activităţile efectuate on-line, cu scopul de a incita interesul consumatorilor înaintea vânzării şi de a asigura suportul consumatorilor după vânzare" (revista Internet Computing);

• „Tranzacţii comerciale ce au loc în cadrul unor reţele deschise" (OECD - Organizaţia Europeană pentru Comerţ şi Dezvoltare);

• „A forma reţeaua vastă de mici companii, agenţii guvernamentale, mari corporaţii şi întreprinzători individuali într-o singură comunitate ce oferă posibilitatea de comunicare unul cu altul, prin intermediul calculatoarelor" (Centrul pentru Resursele Comerţului Electronic, Universitatea Tehnică Georgia) [www.ecrc.gatech.edu];

• „A face afaceri on line.Acest proces include cumpararea produselor, prin servicii on-line şi internet, precum şi schimbul de date electronice, prin care calculatorul unei instituţii se informează şi transmite ordine de cumpărare calculatorului unei alte companii" (Computer Desktop Encyciopaedia) [www.computerlanguage.com] ;

• „Tranzacţii comerciale utilizând proceduri de procesare automată combinate cu proceduri automate de schimb de informaţii" (NIST Computer Systems Laboratory) [csrc.nist.gov].